отель олимп первая линия.

Кратко об отеле

Небольшой частный отель сезонного спроса на берегу Черного моря в Нижнеимеретинской бухте города Адлера. Ввиду небольшого размера средства размещения, создание штатного маркетингового отдела не представлялось возможным, что создавало определенные трудности в привлечении гостей онлайн. Решение нашлось в лице нашего агентства.

Сайт
olymp.one

обзор.

Состояние процесса привлечения гостей онлайн на начало сотрудничества с нами

Если представить себе бизнес-процесс по привлечению гостей онлайн как организм, то можно сказать, что он находился присмерти. Сайт устарел физически и морально, фотографии ужасного качества, нет никакой автоматизации (даже простого модуля), реклама запускалась только в директе (причем крайне неэффективно), страниц в социальных сетях не было и т.д. Только лишь букинг, выполняющий функцию искусственного дыхания, как-то поддерживал жизненные силы в этом угасающем организме. Разумеется больше так работать было нельзя. Конкуренты не дремлют, рынок подвержен стрессовым колебаниям, технологии меняются и развиваются, а гостей на всех все равно не хватит. Нужно было срочно «поправлять здоровье» и прокачивать бизнес по всем параметрам.

 

что мы сделали.

Основные изменения в процессе привлечения гостей онлайн

брендинг.

Вывод о необходимости нового фирменного стиля, фотографий и концепции был сделан в ходе анализа состояния онлайн продвижения отеля на момент начала сотрудничества. Поэтому, в первую очередь, мы разработали полноценный виртуальный образ отеля для демонстрации атмосферы заведения потенциальному гостю. Новый фирменный стиль хорошо гармонирует с интерьером и философией отеля, демонстрируя потенциальным гостям наиболее привлекательные черты места для отдыха и проживания. Демонстрируемые характеристики и язык визуальных образов четко соотносятся с запросами целевой аудитории.

 

особенности.

 Кликните на название, чтобы открыть описание
На начало нашего сотрудничества отель назывался «Олимп». Это создавало определённые трудности в продвижении, поскольку в Сочи и Адлере есть несколько отелей с таким же названием. Мы дополнили название устойчивым триггером «Первая Линия». Этот триггер соответствует реальному расположению отеля и концепции бренда. Новое название — «Олимп Первая Линия» — отличает отель от конкурентов и сигнализирует потенциальным гостям о расположении отеля на первой береговой линии у моря. Таким образом, изменение названия помогает привлечь целевую аудиторию, а также снизить расходы на продвижение.
Вследствие того, что старый логотип отеля устарел, было принято решение о создании новой версии логотипа, который несёт в себе смысл и стилистические элементы новой концепции бренда.

Новый логотип и название отеля зарегистрированы в Роспатент’е при нашей поддержке.

В дополнение к основному логотипу, зарегистрированному в Роспатент’е, мы создали дополнительный символ, который является иконкой сайта и дополняет логотип.
Старый сайт отеля был зарегистрирован на домене olimp23.com. Мы приняли решение о его замене на более краткий, запоминающийся и соответствующий новой концепции бренда. К тому же, у старого домена присутствовала грамматическая ошибка. Мы зарегистрировали новый домен — olymp.one, который имеет смысловую связь с новым названием отеля и общей концепцией бренда. Новый домен проще запомнить и удобнее набирать в адресной строке браузера.
Для того, чтобы дополнительно продемонстрировать потенциальным гостям положительный имидж отеля, мы выбрали пакет приложений G Suite от Google и настроили почту на домене. Мы также занимаемся настройкой, поддержкой и управлением аккаунтами, поэтому сотрудники отеля не отвлекаются на технические аспекты работы и уделяют больше внимания гостям отеля.
Мы решили, что для наиболее эффективного привлечения гостей будет целесообразно разместить на сайте качественные и привлекательные фотографии ближайших достопримечательностей. Результаты говорят о том, что это решение было верным. Большинство гостей выбирает данный отель, в силу его расположения, виды которого красочно демонстрируются на сайте.
Мы создали страницы отеля в Google Мой Бизнес и Яндекс Справочнике, с которых переходят пользователи, ищущие отели на картах, а также просканировали большое количество других интернет-ресурсов, чтобы удалить, где это возможно, устаревшую информацию об отеле, ответить на отзывы и сделать описание отеля более привлекательным для потенциальных гостей. Мы регулярно обрабатываем комментарии, отзывы и сообщения на сайте, в социальных сетях и других ресурсах, что демонстрирует хороший уровень сервиса потенциальным гостям, а выехавших гостей стимулирует снова вернуться в отель.

 

Примеры новых фотографий



















Новый сайт, адаптированный для всех типов устройств



Новые визитки




Новые ключ-карты






продажи.

Мы запустили новый сайт, дизайн которого разработан с учётом психологии восприятия, что помогает пользователю заметить определённую информацию в самый подходящий момент. Поскольку само расположение отеля является фактором привлечения гостей, сайт прекрасно демонстрирует основные конкурентные преимущества не только отеля, но и места для отдыха. Мы внимательно подошли к разработке контента. На сайте много галерей из красивых фотографий, а в текстах уделяется особое внимание информации, которая интересует потенциальных гостей и подталкивает их к бронированию номера.

Установив и качественно настроив системы приема бронирований, мы превратили сайт из привлекательного интернет-ресурса в средство продаж и приема прямых бронирований. Онлайн чат позволяет проводить оперативные консультации по услугам отеля, а модуль бронирования — принимать прямые бронирования в считанные минуты, буквально в несколько кликов.

Далее мы создали страницы отеля в трёх самых популярных и эффективных, с точки зрения привлечения бронирований, социальных сетях: Facebook, Instagram и ВКонтакте. Мы привлекаем только реальных людей, интересующихся бронированием проживания в отеле. Так мы можем расчитывать на эффект социального доказательства, экономию рекламных расходов на Яндекс Директ и Google AdWords, формирование качественных рекламных аудиторий и эффективное взаимодействие с подписчиками.

 

особенности.

 Кликните на название, чтобы открыть описание
В начале нашего сотрудничества у отеля уже был сайт с другим доменом, который было решено заменить на новый с новым доменным именем. Запустив новый сайт мы настроили переадресацию со старого домена, чтобы сохранить текущий трафик, поэтому гости, знающие адрес старого сайта, автоматически переходили на новый, при вводе старого доменного имени.
Все наши сайты соответствуют современным стандартам и работают на CMS WordPress, которая является самой популярной в мире.
Раздел новостей позволяет не только делиться с гостями интересными статьями, но и привлекать дополнительный трафик из поисковых систем. Для этого мы публикуем оригинальный, SEO-оптимизированный контент. Например, самая популярная статья «Как сэкономить на отдыхе в Сочи» ежемесячно привлекает до 1000 новых посетителей из поисковых систем.
В отношении юридических аспектов ведения бизнеса всегда лучше перестраховаться, поэтому мы внимательно составляемся правовые материалы, обязательные для размещения на сайте, в соответствии с последними изменениями законодательства. Также это необходимо для установки модуля бронирования и подключения интернет-эквайринга.
В качестве дополнительного средства увеличения продаж и демонстрации сервиса отеля вживую, мы использовали онлайн чат наших партнёров — Chatra . Мы настроили профили сотрудников, активные приглашения к переписке (но без навязчивости), дизайн и другие функции. В итоге, большинство потенциальных гостей предпочитали переписку телефонным звонкам, что снизило расходы на привлечение гостей и увеличило прибыль с каждой брони.

Мы протестировали множество онлайн консультантов, но остановили свой выбор именно на Chatra . Это наиболее продуманный и эффективный чат, базовая цель которого не просто общение с пользователями, а именно увеличение продаж. Для этого реализовано множество функций, от автоматических сообщений до выгрузки email адресов, на базе которых возможно формирование рекламных аудиторий с высокой эффективностью.

Для того, чтобы гости могли быстро совершить бронирование, проверить наличие и стоимость номеров самостоятельно, мы использовали модуль боронования наших партнёров — Wubook. Нельзя сказать, что его дизайн и функционал идеально подходит для сайта, но он отвечает требованиям собственника по стоимости, эффективности и управлению. Кроме того, мы выбрали данный модуль, поскольку планировали далее пользоваться другими инструментами от Bnovo и Wubook для реализации услуг yield менеджмента. После установки модуля все бронирования совершались автоматически, что освободило большое количество времени сотрудников на работу непосредственно с гостями, а не с рутиной.
Для того, чтобы иметь возможность принимать гарантированные бронирования, мы подключили интернет-эквайринг от Яндекс Кассы. Поскольку мы изначально подготовили сайт для соответствия требованиям безопасности, проблем с подключением не возникло. Теперь гости могут совершать гарантированные бронирования с внесением предоплаты во время бронирования. Также сотрудники отеля могут выставить счёт на оплату в несколько кликов. В сумме с другими инструментами это дало радикальное снижение процента отмен. Более 80% бронирований оставались в силе.
Мы привели в порядок контент на подключенных системах онлайн бронирования, но расширять список подключаемых систем не стали, так как это значительно усложняет процесс обработки бронирований, повышает их себестоимость и снижает уровень загрузки. Очень быстро стало ясно, что мы сможем добиться преобладания прямых бронирований, максимально автоматизировав их обработку, добиваясь высокой загрузки и низкой себестоимости. Из систем онлайн бронирования мы оставили только booking.com для заполнения окон, косвенной рекламы отеля, а также дополнительного приема бронирований в «мертвые» месяцы низкого сезона.
Помимо реализации инструментов прямых продаж, мы провели детальное обучение сотрудников отеля по работе с новыми системами и эффективному взаимодействию с потенциальными гостями.

реклама.

После запуска нового сайта мы сразу запустили рекламные кампании в Google AdWords и Яндекс Директ для быстрого создания спроса и увеличения количества прямых бронирований. Отель имеет специфические характеристики, поэтому было необходимо охватить максимальное количество потенциальных гостей на всех стадиях воронки продаж. Позднее добавили кампании в Facebook, Instagram и ВКонтакте, которые повышают осведомлённость об отеле среди большого числа пользователей социальных сетей. На этом работа с рекламой не заканчивается. В настоящий момент мы продолжаем оптимизировать рекламные кампании, поскольку часто меняются рыночные условия, устаревают настройки таргетинга, устаревают объявления, появляются новые эффективные инструменты. Другими словами, держим руку на пульсе, чтобы отель регулярно получал новые бронирования.

 

особенности.

 Кликните на название, чтобы открыть описание
Ни одна рекламная сеть в настоящий момент не располагает возможностью демонстрировать определённые отели именно тем гостям, которые ими интересуются. Например, существуют аудитории заинтересованных покупателей, которые активно ищут и бронируют отели, но выделить, скажем, любителей отелей 5 звёзд или отелей 2 звёзд невозможно. Мы пришли к выводу, что одним из решений данной проблемы будут брендинговые рекламные кампании. Так об отеле узнает большое количество потенциальных гостей, которые впоследствии совершат бронирование. Об эффективности данных кампаний говорит значительное увеличение органического трафика из поисковых систем по брендовым запросам (подавляющее большинство), причём эффект от брендовых кампаний сохраняемся довольно долго. Бронирования поступают длительное время даже без активных рекламных кампаний. Но для этого нужно создать узнаваемый бренд (который мы и разработали).
Благодаря настройке отслеживания конверсий, мы можем понимать какие объявления или таргетинг приносят бронирования, а какие нет. Мы также можем понимать какое именно влияние на совершение бронирования оказывают те или иные и настройки и объявления — прямое или косвенное. Таким образом классические показатели эффективности рекламы отходят на второй план. Главное то, что приносит бронирования и характеризует поведение пользователя. Так мы определяем как выделить целевую аудиторию, увеличить количество бронирований и снизить рекламные расходы.

yield менеджмент.

Для упрощения процесса управления бронированиями на разных каналах мы установили автоматизацию от наших партнеров — Bnovo и Wubook. Это не идеальное программное обеспечение, но оно соответствует запросам отельера по стоимости, удобству работы и функциям.

После того, как мы настроили управление каналами, тарифами и спецпредложениями, собственнику стало ясно, что получать большую часть бронирований напрямую, за счёт рекламного бюджета не только реально, но и очень выгодно. Их себестоимость в несколько раз ниже комиссионного вознаграждения порталов, а удобство работы гораздо выше. Поэтому было принято решение об отказе от услуг порталов, кроме booking.com, который оставлен для заполнения окон и косвенной рекламы отеля потенциальным гостям.

Процесс перехода на прямые бронирования был гибким и постепенным для сохранения динамики бронирований и общего дохода. Мы следим за наличием и доступностью, ценами конкурентов, важными событиями, предпочтениями гостей, колебаниями спроса и другими факторами, оказывающими влияние на продажи. Проводя гибкую ценовую политику и оперативно управляя каналами нам удаётся максимизировать количество прямых бронирований, наравне с загрузкой и средней стоимостью номера.

Работа над прямыми продажами, в сочетании с рекламными кампаниями и управлением каналами, позволили удерживать конверсию выше 5%, себестоимость каждого нового прямого бронирования снизить до диапазона 0,8% — 3,5%, а долю прямых бронирований довести до диапазона 72% — 97%!

результаты.

Что изменилось в процессе привлечения гостей онлайн

Вместо устоявшейся практики привлечения гостей через порталы и турагенстства, мы реализовали комплексную систему прямых продаж. До сотрудничества с нами бронирования приходили, в основном, через букинг. Общие комиссионные выплаты порталу достигали 25%, а доля бронирований — более 90%. Сейчас, благодаря нашим усилиям, основная масса бронирований поступает напрямую, что более чем троекратно снизило их себестоимость, повысило прибыль каждого бронирования и загрузку отеля даже в малоактивные месяцы низкого сезона. Прямые продажи повысили независимость отельера в получении дохода, а процесс приема бронирований и взаимодействия с гостями превратился в слаженно работающий механизм.

97%

Максмальная доля прямых бронировании

72%

Минимальная доля прямых бронировании

2,3%

Среднегодовая себестоимость прямых бронирований